Analytiikan avulla asiakaspalvelu tehostuu ja tuo liiketoimintahyötyjä

Jussi Varjus

Jussi Varjus
Johtava BI-analyytikko

Yritysten asiakaspalvelu (AsPa) on useimmiten lisäarvopalvelu, joka tarjotaan yrityksen asiakkaille ilmaiseksi asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Yrityksillä onkin tämän johdosta luontainen tarve pitää asiakaspalvelun kustannukset minimissä ja maksimoida sen tuomat hyödyt. Analytiikan avulla voidaan tehostaa asiakaspalvelua sekä lisätä sen tuomaa hyötyä yritykselle monella eri tapaa.

Lue koko blogiteksti>>


BI – välineurheilua? – Tiedolla johtamisen blogisarja, osa 5

Kevätsiivous

Hanna Pakka

Hanna Pakka
Johtava BI-konsultti

Vaikka tiedolla johtaminen ei ole pelkästään teknologiakysymys, on väline kuitenkin tärkeässä roolissa tiedon jakamisessa. Harvoin tulee vastaan tilanne, jossa asiakas on valitsemassa ensimmäistä BI-välinettään. Usein tilanne on se, että yritykseen on vuosien mittaan kasaantunut erilainen määrä BI-välineitä tai niiksi miellettyjä järjestelmiä. Järjestelmien olemassaolon oikeutusta aletaan sitten pohtia budjetoinnin tai kevätsiivouksen yhteydessä. Useimmiten asiakkaalle riittäisi yksi järjestelmä, mutta vuosien kuluessa käyttäjille on syntynyt vahva tunneside siihen omaksi koettuun järjestelmään. Järjestelmäkartan uusimisessa tarvitaan siten joko bismarckilaista mentaliteettia tai sitten freudilaista lähestymistapaa. Päällekkäisten järjestelmien karsimisesta saa useimmiten joka tapauksessa loistoesimerkin muutosvastarinnan voimasta. Siksipä tähän savottaan ei voi lähteä vain teknologiapainotteisesti.

Continue reading


Tiedätkö, missä kunnossa BI-järjestelmäsi on?

jouni javanainen

Jouni Javanainen
Johtaja, jatkuvat palvelut

Vanha sanonta kuuluu ”Moni kakku päältä kaunis”. Yhtä lailla meillä voi olla käsitys, että BI-järjestelmissämme kaikki on hyvin. Todellisuus voi kuitenkin olla jotain muuta. Onkohan kaikki kuitenkaan parhaassa iskussa, kun järjestelmiä on kehitetty vuosikausien ajan ja esiin tulleita virheitä on aina yritetty korjata pienimmän mahdollisen muuttamisen periaatteella? Väistämättä sellainen johtaa erilaisiin purkkavirityksiin ja luoviin ratkaisuihin, joiden dokumentointiin ei tietenkään ole ollut aikaa.

Lue koko blogiteksti>>


Mistä analytiikan hyödyntäminen kannattaa aloittaa?

Minna Hänninen

Minna Hänninen
BI-analyytikko

”Olemme selvästi muita jäljessä analytiikan hyödyntämisessä.” Tuon lauseen olen kuullut monessa yrityksessä. Sillä on voitu tarkoittaa yritystä itseään tai kokonaista toimialaa. Yleinen luulo tuntuu olevan, että kaikilla muilla on käytössään erityisiä analytiikan tuomia taikavoimia ja vippaskonsteja. Toki on olemassa toimialoja, joilla analytiikkaa on tehty jo vuosia, jopa vuosikymmeniä, mutta useimmissa yrityksissä vasta mietitään analytiikan hyödyntämistä.

Lue koko blogiteksti>>