Asiantuntemus luo pohjan asiakastyytyväisyydelle
Investointi kouluttautumiseen on asiantuntijaorganisaation liiketoiminnan edellytys. Tämä on ollut myös yksi mahdollistava tekijä liiketoimintamme kasvattamisessa Suomen johtavaksi tietovarastointiin ja Business Intelligence -liiketoiminta-alueeseen keskittyneeksi asiantuntijapalveluorganisaatioksi. Tarjoamme henkilöstöllemme mahdollisuuden jatkuvaan kouluttautumiseen ja itsensä kehittämiseen niin teknologiavälineiden kuin akateemisten tutkintojen osalta.
Ammattitaito näkyy myös lopputuloksen ja asiakaspalvelun laadussa
Ammattitaitoinen ja motivoitunut henkilöstö on merkittävin voimavaramme. Sitoutuminen yksilöinä ja tiimeinä yhteiseen päämäärään ohjaa kaikkea toimintaamme. Pysymme lupaustemme takana. Pidämme yllä tietotaitoamme kouluttamalla henkilöstöämme säännöllisesti. Näin asiakkaamme saavat käyttöönsä uusimpien teknologioiden (mm. BusinessObjects, Cognos, Microsoft, Oracle ja SAS) ja menetelmien (esimerkiksi BI-ratkaisuja tukeva projektimalli, asiakkuusjohtaminen ja ketterät ohjelmistokehitysmenetelmät) tuomat mahdollisuudet sekä laadukkaan ratkaisun liiketoimintansa tueksi.
Kehittymiseen kannustava ilmapiiri ja avoin vuorovaikutus ovat perusta motivoituneelle ja osaavalle asiakaspalvelulle. Mercurin vuosittain suorittamien asiakastyytyväisyysmittausten tulokset osoittavat myös investoinnin jatkuvaan kouluttautumiseen niin erikoistumisen kuin asiakastyöskentelynkin osalta olevan kannattava investointi yhtiömme tulevaisuuteen. Kaikilla asiakastyytyväisyysmittausten osa-alueilla olemme pystyneet luomaan merkittävää kilpailuetua yhtiöllemme.
