Suorituskyvyn hallinta / Performance Management

Suorituskyvyn hallinta (Business Performance Management, BPM) kuvaa yrityksen suorituskyvyn optimointiin ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen suunniteltuja prosesseja. BPM auttaa käyttämään yrityksen taloudellisia ja toiminnallisia sekä henkilöstöresursseja optimaalisesti hyvän suunnittelun ja ennustamisen avulla. BPM mittaa, valvoo ja ennakoi yrityksen tehokkuutta sekä laadullisten että määrällisten mittareiden avulla. Mikä tärkeintä, BPM antaa yhden yhtenäisen kuvan yrityksen liiketoimintaprosesseista.

Suosittu liiketoiminnan suorituskyvyn hallintametodologia, Six Sigma, korostaa vaihtelevuuden hallinnan tärkeyttä virheiden poistamisessa ja laadun, luotettavuuden ja arvon tarjoamisessa asiakkaille. BPM:n teho on riippuvainen jatkuvasta toteutuneiden tulosten vertailusta ennalta määriteltyihin tavoitteisiin eli keskeisiin suorituskykymittareihin (Key Performance Indicator, KPI). Vertaamalla toteutunutta suorituskykyä keskeisiin tavoitteisiin on helppoa nähdä trendit ja havaita riskit välittömästi ja ryhtyä ajoissa toimenpiteisiin, joilla varmistetaaan, että ruohonjuuritason päätökset ovat yrityksen tavoitteiden mukaisia.

Valitettavasti monet yritykset kiirehtivät käyttämään BPM-mittareita kehitysstrategioiden laatimiseen ennen kuin heillä on luotuna muutosten toteuttamiseen tarvittava viitekehys. He epäonnistuvat strategioiden yhdistämisessä toimintaan eivätkä hahmota yhteyksiä liiketoimintatavoitteiden, henkilöstön ja resurssien välillä. Tällainen strategian ja toteutuksen välisen yhdyssiteen puuttuminen on yksi yleisimpiä BPM-projektien epäonnistumisen syitä.

Miten organisaatio sitten voi varmistaa, että strateginen ajattelu on mukana toteutusvaiheessa? Entä miten suorituskyvyn puutteita voidaan mitata ja korjata onnistuneesti? Vastaus on yllättävän käytännöllinen ja riskeiltään vähäinen: on ensiarvoisen tärkeää, että BPM-ratkaisu toteutetaan ensin alueella, jolla on mahdollista saada välittömästi merkittäviä ja näkyviä tuloksia. Tämän jälkeen organisaatiolla on hyvät valmiudet BPM-ratkaisun käyttöönottoon koko yrityksessä.

Kokeneiden asiantuntijoidemme avulla organisaationne on mahdollista saada käyttöönsä luotettava tietovarastoarkkitehtuuri- ja raportointiportaaliympäristö mittareineen, joka pystyy vastaamaan liiketoimintanne suorituskyvyn jatkuvaan tehostamiseen riskittömästi. Osaamme suunnitella ja toteuttaa asiakkaidemme vaatimukset täyttävän sekä asiakkaidemme näköisen ja kokoisen ratkaisun kustannustehokkaasti.

Joko teidän organisaationne toimii suunnitellun strategian ja asetettujen tavoitteiden mukaisesti? Meiltä saat vastauksen tähän kysymykseen.